IT服务管理实践中的配置管理

摘要:配置管理作为ISO20000的核心过程之一,主要用于识别和确认系统配置项,记录和报告配置项状态以及变更请求,并验证配置项的正确性和完整性。本文首先详细介绍了配置管理与其他ISO20000流程之间的含义,作用,目标和关系。然后,根据中国人民大学网络与教育技术中心实施ISO20000的实践,详细介绍了组织的配置管理过程的计划,执行和实施。总结审核,审核和改进过程中的经验。

关键字:配置管理;配置管理数据库;配置项; IT服务管理

中文图书馆分类号:G647文献标识码:B文章编号:1673-8454(201 1) 17-0049-03

为了提高中国人民大学的IT服务管理水平,中国人民大学网络教育中心引入了ISO20000服务管理标准。作为一种相对成熟的IT服务管理标准,ISO20000使组织能够了解如何在内部和外部提高其服务质量,并在我国引起了越来越多的关注。配置管理作为IT服务管理的核心过程,在ISO20000系统中占有非常重要的地位。

一、配置管理简介

对于任何组织来说,要有效地控制,维护和改善其自身的IT环境,首先要做的就是了解其自身的IT环境。简而言之,这就是配置管理模块在系统中扮演的角色。

在ISO20000系统中,配置管理是基本过程。配置管理是指识别和确认系统配置项,记录并报告配置项状态和更改请求以及验证配置项的正确性和完整性的过程。

配置项(CI,配置项)是配置管理中的核心概念之一。它指受配置管理控制或将要受到配置管理控制的基础结构和应用程序系统的组件。它可以是整个系统(包括所有硬件,软件和文档),也可以是简单的模块或小型硬件组件。在实际工作中,服务器名称,容量,安装地址等信息可以用作配置项。

在中国人民大学网络与教育技术中心的IT服务管理实践中,我们为配置管理模块设定了目标,以提供统一一致的流程来管理网络和教育技术的IT资源。中国人民大学中心(包括业务系统)YABO88 ,以便识别并记录所有配置项;跟踪并报告配置项目的当前和历史状态;维护并确认配置项记录的完整性和准确性; IT生产环境的稳定性。

作为IT基础结构信息的提供者和维护者,配置管理是组织实施ISO20000的基础和控制点。它是ISO20000的核心流程之一。它在IT服务中占有重要地位。它也用于许多其他过程。提供支持。

事件管理:事件管理需要有关整个基础结构的信息。在事件记录期间,配置管理过程为事件管理提供有关关联的配置项的特定信息,例如确定配置项及其所有者的位置。

问题管理:问题管理需要有关基础结构复杂性的信息。基于此信息,问题管理可以将问题和已知错误与配置项相关联凤凰体育平台 ,并可以基于配置管理数据库中的信息来分析事件和问题。

变更管理:变更管理过程使用配置管理数据库来确定要实施的变更的影响。变更管理负责批准变更以及与相应配置项相关的变更。它还负责记录更改请求。这样幸运七星 ,变更管理可以提供很多信息来更新配置管理数据库。变更管理对于成功实施配置管理至关重要。

发布管理:发布管理可以提供有关发布计划的信息,例如配置项目的版本和状态,包括主要版本和次要版本;同时,发布管理可以提供与已实施的更改有关的信息。

除了上述过程之外,配置管理还为服务级别管理,财务管理,可用性管理,IT服务连续性管理和功能管理的相应基础结构信息提供支持。

二、配置管理实践和探索

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实际上快乐赛车 ,大多数IT人员都知道配置管理对业务运营组织的重要性以及IT服务管理系统的重要性,但是他们正在构建配置管理数据库(CMDB,配置管理数据库,记录每个配置在不同配置项之间的重要关系详细信息的过程中),人员始终会受到组织内大量复杂的IT基础结构信息的困扰,并且不知道CMDB应包含哪些内容。同时,业界对于CMDB配置项的内容,组成和细度还没有统一的标准,并且每个组织都有自己的业务运营特征,因此很难从现有成熟的规范和支持中找到支持。案件。对于首次引入ISO20000的中国人民大学网络与教育技术中心来说,如何构建适合自己特点的CMDB并实施有效的配置管理是推广ISO20000的难题。我们在实践中进行探索和前进。

1。配置管理计划

在配置管理模块的规划中,中心面临的第一个问题是确定CMDB的范围。在创建CMDB的早期,作者尝试通过导入现有资产管理数据来构建CMDB数据库,发现资产管理数据过于复杂,实际上并不需要包含许多数据和信息。管理模块。

配置管理的范围主要是指CI的宽度和精细度。在探索建立CMDB数据库的过程中,中心思想逐步建立了以下原则:

(1)满足组织的IT服务的需求。构建CMDB模型是为了满足IT组织的服务管理需求。所涉及的主要需求包括IT资产管理的需求和服务目录的需求。

CMDB与IT资产管理之间有着非常密切的关系。我们需要确定组织的资产管理需求。特别是在提高IT资产管理的成熟度作为CMDB项目的建设目标时,有必要与IT资产管理负责人一起共同确定和定义当前IT资产管理的管理范围,例如合同和IT财务信息。同时,我们还需要不断地比较,分析和过滤配置管理和IT资产管理的需求,以找到平衡点。

为此,中心任命IT资产管理负责人为配置管理负责人之一,首先在人员配备方面将资产管理和配置管理紧密结合在一起。同时,在系统设计中,配置管理与资产管理是分开的。与业务系统相关的所有资产项目都进入配置管理并成为配置项目。与运维工作无关的资产项保存在库存和资产管理数据库中,并且配置项通过。链接关系保持与资产管理数据库的关联。配置项目的维护和更新是相应业务系统的配置管理器的责任。资产数据库仍由中心管理。这种设计使配置管理数据库“精确但不多”,避免了与操作和维护无关的庞大数据内容所造成的人力和物力损失。

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对于计划实施服务级别管理的某些公司和组织,将服务目录要求纳入整个CMDB构建中也很重要。构建CMDB的目标之一就是让所有员工都知道他们负责支持的配置项所提供的服务。

在配置管理系统的设计中,我们首先将其所属的每个服务部门分类,然后根据它们提供的服务对每个服务部门进行分类,以便配置管理数据库覆盖并满足所有服务的需求。目录。

(2)将CMDB的建设和运营管理成本控制在合理的水平。CI的宽度和精细程度决定了CMDB中信息的大小,而CMDB的有效维护取决于投入的管理成本如果无法投入足够的资源来有效维护CMDB,则无法保证其数据的准确性,也就无法发挥应有的价值。

在CMDB的初始构建中,组织通常处于服务管理意识和服务管理水平的中下游。而且,难以一次投入大量的人力和物力。因此,总的来说,CMDB的初始建设应该是从粗到细,逐步,逐步完善。

构建CMDB时,我们的指导思想也是从头开始逐步改进的过程。同时,使用一种自动方法来尽可能地从生产环境和现有资产数据库中获取配置数据,并且最小化或避免了手动收集配置数据。因为在大量数据的情况下,手动收集很容易导致错误。此外,自动方法还有助于控制运营和管理成本。为此,我们将继续改进系统,使其更方便地进行自动数据采集。

在配置管理计划过程中,还涉及对员工的意识培训。配置管理不仅仅是配置管理经理的事。为了很好地运行配置管理过程,还应该配置足够的人力和物力,以便组织的每个成员在参与和实施配置管理过程时都可以清楚地了解其相应的角色和职责。 。在中心的配置管理实践中,召集所有员工参加,并组织了一些相关的培训。

2。配置管理的实现

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确定CMDB的范围和结构后,配置管理过程面临的主要任务是选择配置项,定义配置项之间的关系以及确定配置项的属性内容。

在实践中,结合其他成功的配置管理案例,我们遵循以下原则来选择配置项组件:首先,组织有必要提供IT服务,并且不需要与IT服务无关的资源包含在配置项中。管理;其次,组织可以管理且不能由组织控制的组件不应包含在配置管理的范围内。第三,它可能会改变。只有预期在将来的某个时间更改的组件才需要包含在配置项管理中,而永久性组件对于包含在配置项管理中是没有意义的。

定义配置项之间的关系的中心是“自上而下”的分类工作。由于提供给外部的服务目录已经通过下级部门的分类进行了澄清,因此基于该服务目录以“业务系统-IT服务-IT系统-IT组件”的顺序进行分类。该模型更适合我们部门的特点。最初,我尝试采用“自下而上”的组合策略,即首先组合内部IT组件关系,然后将这些组件映射到IT服务。但是,由于需要手动建立映射关系,因此要花费大量的时间和精力。人工成本,所以改变了策略。

在确定配置项属性的内容时,我们强调了操作,维护和服务的CI属性的特征。一个配置项通常具有数十个或更多个属性。如果选择所有属性,将带来巨大的工作量和成本增加。因此,我们根据业务需求选择适当的配置项属性。配置项属性分为三种类型:学校资产信息,中心资产信息和配置信息。前两种属性来自现有的IT资产数据库,并通过链接关系进入CMDB。配置信息属性由每个业务部门根据业务需求确定。对于不同的业务部门,相同的配置项属性可能具有完全不同的含义。例如,交换机具有多个属性,但是对于业务部门而言,只有诸如IP地址,MAC地址,可用端口数和位置之类的信息才具有实际意义,而在配置中不会显示大小和大小。项目属性。

此外,配置管理的实施还包括CMDB备份和CMDB基准的建立。该中心采用基于数据库的系统进行自动和定期备份。

3。配置管理验证和审核

由于CMDB的构建是一个逐步改进的过程,更改it 配置管理,发布和其他过程的执行将影响CMDB的内容,因此有必要制定配置管理的验证和审核计划,并定期进行验证和审核配置项。目的是确保当前使用的CMDB中的CI信息与实际环境中的信息一致。通过这一步骤,将对审计的差异进行调查,以确定哪一方的数据真正反映了CI的状态。

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同时,在验证和审计过程中,有相应的KPI指标。通过对指标的分析,可以有效地监控和改进过程。

配置管理器根据专业情况确定配置审核的周期,并且可以选择每月审核,季度审核,半年审核,年度审核,或者选择在发生重大更改,发布,基准等时进行审核

4。审查和改进配置管理

配置管理过程与其他过程之间存在许多交互。对于外部过程,必须提供与实体相对应的一对一配置信息,这需要信息的高精度和可用性。因此,有必要加强对配置管理的持续改进,这需要定期进行审查,总结经验,规避风险,提出适当的改进措施并进行验证。

参考:

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